Essa semana tive um probleminha... Comum aos dias de hoje: Cartão de Crédito Clonado.
Gentilmente recebi uma ligação do setor de fraudes da instituição financeira que sou cliente há 15 dias atrás dizendo que eles haviam detectado a clonagem do meu cartão, informaram que receberia um novo cartão e que as despesas realizadas no exterior no mesmo dia que realizei despesas no Brasil não seriam cobradas na fatura do mês seguinte. Porém, na prática não foi o que ocorreu... Depois de 1h hora com o Bankline e alguns e-mails trocados com meu gerente, uma informação teria que ir à uma agência para escrever uma carta solicitando o cancelamento das despesas. Chegando na agência esperei muitos minutos pelo atendimento do gerente que estava em uma ligação telefônica interminável, seu olhar fixo para a tela de computador impedia-o de perceber o ambiente ao seu redor, três clientes aguardando um simples olhar...
Finalmente, desisti e me dirigi à mesa de um jovem atendente, na esperança de um solução.
Sentei na sua frente, respirei fundo e contei calmamente o que havia ocorrido, para minha surpresa, aquele jovem, sorridente e com aparente ansiedade, pegou o telefone à minha frente, falou rapidamente com o setor de fraudes, cancelou o débito da minha fatura, solicitou que eu fizesse o pagamento no caixa do valor correto, porém ao informá-lo que estava com pressa, pois tinha um cliente de coaching me esperando para um atendimento em 20 minutos, ele se voluntariou para preencher uma ordem de pagamento e efetuar o pagamento no caixa da minha fatura. Seu nome é JONATHAN E GRAÇAS A ELE EM 15 MINUTOS RESOLVI ALGO QUE HAVIA GASTADO ALGUMAS HORAS NO DIA ANTERIOR... Pedi que ele virasse meu gerente, ele disse que não poderia, mas deixou celular e telefone para qualquer problema que tivesse...
Mais uma vez cheguei em casa vi um débito indevido na minha conta, enviei um e-mail para meu gerente que rapidamente me respondeu com o telefone da central de atendimento para que eu faça contato...
Fico pensando como as empresas tomam suas decisões de promoção... Quantas e quantas vezes talentos que respondem com a agilidade, prestatividade e entusiasmo do Jonathan ficam esquecidos e deixam as organizações?
Contar a história do Jonathan é uma forma de reconhecer todos os profissionais anônimos que facilitam nossas vidas, nos auxiliando a resolver problemas e que, muito provevelmente, não são reconhecidos e recompensados.
OBRIGADO JONATHAN! PARABÉNS!
Nenhum comentário:
Postar um comentário